Primeiro passo: registre ainda no aeroporto
Procure o balcão da companhia na área de restituição de bagagens e faça o RIB — Registro de Irregularidade de Bagagem. Guarde o número do protocolo: ele é fundamental para acompanhar a busca e comprovar o ocorrido. Se não foi possível registrar no aeroporto, registre o quanto antes pelos canais da companhia.
Prazos para a companhia devolver a mala
| Tipo de voo | Prazo para localizar e entregar |
|---|---|
| Nacional | Até 7 dias |
| Internacional | Até 21 dias |
A mala deve ser entregue no endereço indicado pelo passageiro. Se não for encontrada nesses prazos, a companhia deve indenizar o passageiro.
Gastos enquanto a mala não chega
Se você estiver fora do seu domicílio, a companhia deve ressarcir as despesas necessárias enquanto a bagagem não é devolvida — roupas, itens de higiene, medicamentos. Guarde todas as notas fiscais.
Mala danificada ou violada
Se a bagagem chegou quebrada, rasgada, molhada ou com sinais de violação, a reclamação à companhia deve ser feita em até 7 dias do recebimento. Fotografe a mala e os objetos danificados antes de descartar qualquer coisa e, se possível, guarde comprovantes do valor dos itens.
Quando cabe reparação
A companhia responde pelos danos à bagagem do passageiro. Além do ressarcimento dos itens perdidos ou danificados, o extravio pode gerar reparação por danos morais, especialmente quando compromete a viagem, um evento importante ou o trabalho do passageiro.
Perguntas frequentes
A mala foi devolvida depois de alguns dias. Ainda posso buscar reparação?
Pode. Mesmo devolvida, a demora pode ter gerado gastos e transtornos que merecem ser analisados.
Não fiz o RIB no aeroporto. E agora?
Registre a reclamação pelos canais oficiais da companhia o quanto antes e guarde o protocolo. A falta do RIB não impede, por si só, a análise do caso.
Não tenho nota fiscal do que estava na mala.
Fotos, faturas de cartão e outros registros podem ajudar a demonstrar o conteúdo. Para as próximas viagens, vale fotografar a mala e os itens de maior valor antes do despacho.