Seus direitos do check-in ao desembarque
A companhia aérea responde pelas falhas no transporte do passageiro e da bagagem. Escolha a sua situação e entenda o que as regras preveem.
Falar com o advogadoAtraso de voo
Assistência a partir de 1 hora e escolha entre reacomodação e reembolso acima de 4 horas.
Ver direitosVoo cancelado
Aviso de 72 horas, reembolso integral em até 7 dias ou reacomodação.
Ver direitosOverbooking
Embarque negado com reserva confirmada gera compensação imediata.
Ver direitosBagagem extraviada ou danificada
Prazos de 7 e 21 dias, RIB e ressarcimento de despesas.
Ver direitosPerda de conexão
Quando o atraso do primeiro voo faz você perder o seguinte.
Ler artigoVoo alterado
Mudança de horário sem aviso ou que não atende você.
Ler artigoReembolso não pago
Prazo de 7 dias e o direito de não aceitar crédito.
Ler artigoPrazo para agir
Aconteceu há meses ou anos? Veja como funcionam os prazos.
Ler artigoOutra situação
Faça a triagem e envie o seu caso organizado para o advogado.
Fazer triagemAs regras que protegem o passageiro.
O transporte aéreo é uma relação de consumo. A companhia responde pelos danos causados, independentemente de culpa.
Código de Defesa do Consumidor
Responsabilidade da companhia pelas falhas na prestação do serviço e direito à reparação de danos materiais e morais.
Resolução ANAC nº 400/2016
Assistência material, reacomodação, reembolso, preterição de embarque e regras de bagagem.
Convenção de Montreal
Aplica-se a voos internacionais, especialmente quanto a danos materiais e prazos.
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